《中遠(yuǎn)海運》:貼近客戶抓營銷的中遠(yuǎn)海運散運實踐 | |||||||
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人勤春來早吨凑,萬事行為先捍歪。中遠(yuǎn)海運各單位認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)2024年“三會”精神,堅持目標(biāo)導(dǎo)向“抓落實”鸵钝,緊緊圍繞“一個愿景”“兩大賽道”“三個著力點”和“四大戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)”糙臼,開啟新一年各項任務(wù)。 2023年以來蒋伦,中遠(yuǎn)海運散運創(chuàng)新機(jī)制弓摘、因勢而變激發(fā)市場開拓活力,貼近客戶需求抓營銷痕届,在海外市場拓展方面碩果累累韧献,良好的業(yè)務(wù)成效為今年度更精準(zhǔn)地開拓市場末患、更有效地提質(zhì)增效積累了信心,為更堅實實現(xiàn)世界一流航運科技企業(yè)目標(biāo)夯實基礎(chǔ)锤窑。 開發(fā)1家新客戶 簽訂3個COA 促成交易共65載約778萬噸…… 這是近4個月以來璧针,中遠(yuǎn)海運散運海外市場拓展團(tuán)隊交出的沉甸甸的答卷。成績的背后渊啰,是中遠(yuǎn)海運散運將近一年時間的謀劃布局探橱,依靠內(nèi)外聯(lián)動、高效運轉(zhuǎn)在海外市場營銷上取得的新突破绘证,探索出了符合散貨市場特點隧膏、“一體兩翼”全球大營銷的運營模式成果,也是黨建領(lǐng)航取得的新經(jīng)驗嚷那。 創(chuàng)新機(jī)制胞枕,打造“承運全球”服務(wù)能力 運籌帷幄,承運全球魏宽,作為世界最大的干散貨航運企業(yè)腐泻,高度集約化、扁平化是中遠(yuǎn)海運散運的業(yè)務(wù)優(yōu)勢队询,但隨著中遠(yuǎn)海運散運“走出去”全球營銷步伐的加快派桩,和“以客戶為中心”服務(wù)戰(zhàn)略的深化,提升一線營銷服務(wù)能力蚌斩,與更多戰(zhàn)略客戶铆惑、價值客戶、潛在客戶加強(qiáng)互聯(lián)送膳、深化互信成為傳統(tǒng)散運業(yè)務(wù)破局發(fā)展的關(guān)鍵鸭津。公司創(chuàng)新建立了營銷人員短期外派交流工作機(jī)制,以總部營銷業(yè)務(wù)核心骨干為主體建立海外市場拓展團(tuán)隊肠缨,赴海外網(wǎng)點短期交流工作,與海外營銷網(wǎng)點共同參與營銷攻堅盏阶,進(jìn)一步協(xié)同做好海外營銷工作晒奕,成為中遠(yuǎn)海運散運為提升全球服務(wù)響應(yīng)能力的一劑良藥。 從2023年四季度起名斟,中遠(yuǎn)海運散運根據(jù)海外網(wǎng)點區(qū)域特點與工作需要脑慧,向新加坡、澳洲和英國三個網(wǎng)點派出業(yè)務(wù)骨干砰盐,開展工作交流與海外市場拓展闷袒,形成國內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動、同頻共振的工作機(jī)制岩梳,為公司著力提升全球營銷水平囊骤,打造24小時客戶服務(wù)能力邁出了關(guān)鍵一步晃择。 為確保這一目標(biāo)的實現(xiàn),公司結(jié)合短期外派實際也物,詳細(xì)制定工作方案宫屠,明確總體要求、重點工作滑蚯、溝通機(jī)制和保障機(jī)制等四個方面內(nèi)容浪蹂,并詳細(xì)制定了工作計劃和任務(wù)清單。公司黨委高度重視告材,通過派前集中談話坤次,強(qiáng)化派出人員的理想信念教育、紀(jì)律教育斥赋、外事教育缰猴,為團(tuán)隊成員進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識灿渴、提振信心洛波、明確目標(biāo),為高質(zhì)量做好海外市場拓展業(yè)務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)骚露。 貼近一線蹬挤,積極開拓高價值“藍(lán)海”市場 一名成員就是一面旗幟棘幸,一名成員就是一顆種子焰扳,首批外派同志肩負(fù)著公司期望與囑托,將本崗位工作與海外交流任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來误续,利用海外的便利條件吨悍,協(xié)同網(wǎng)點同事統(tǒng)籌落實好工作計劃,在客戶營銷與服務(wù)蹋嵌、市場開發(fā)育瓜、解決執(zhí)行問題等方面深入調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)伛v外員工的溝通交流栽烂,為公司提升海外營銷質(zhì)量貢獻(xiàn)集體智慧躏仇。 英國網(wǎng)點持續(xù)優(yōu)化完善國內(nèi)總部與海外網(wǎng)點多時區(qū)接力響應(yīng)機(jī)制,嘗試在每天晚上對有需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行交接腺办,得到總部的相關(guān)授權(quán)焰手,將洽談主戰(zhàn)場由國內(nèi)轉(zhuǎn)移至國外,做到客戶營銷服務(wù)24小時在線怀喉,及時響應(yīng)客戶需求书妻,提升全球服務(wù)響應(yīng)能力。 澳洲營銷團(tuán)隊在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時躬拢,將目光投向了當(dāng)?shù)馗缮⒇涍\輸?shù)母邇r值“藍(lán)憾懵模”市場见间。通過分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)丶Z食貨主喜歡選擇曾經(jīng)裝載過澳洲糧食的船舶崇呵,木材貨主要求船舶執(zhí)行航次任務(wù)前要進(jìn)行特殊處理缤剧,且對上一航次在港時間有嚴(yán)格規(guī)定,同時域慷,客戶對船期也有著比較嚴(yán)格的要求荒辕。營銷團(tuán)隊結(jié)合客戶要求,對公司服務(wù)能力進(jìn)行了全面對照犹褒,明確了自身的優(yōu)勢和不足抵窒,為公司有針對性地服務(wù)澳洲貨主,進(jìn)一步加大高價值貨源攬取力度叠骑,提升創(chuàng)效能力等方面工作提出了切實可行的建議和措施李皇,為公司在“藍(lán)海”市場上展現(xiàn)更大作為提供了有力支撐宙枷。 除此之外掉房,新加坡、英國網(wǎng)點還充分利用當(dāng)?shù)馗缮⒇洿瑬|以及行業(yè)組織比較集中的優(yōu)勢慰丛,加強(qiáng)對優(yōu)秀船東和行業(yè)組織的拜訪卓囚,加強(qiáng)對標(biāo)與學(xué)習(xí),了解行業(yè)發(fā)展最前沿動態(tài)诅病,并學(xué)習(xí)其他船東在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用哪亿、新能源船型發(fā)展、碳排放應(yīng)對贤笆、風(fēng)險防控等方面的經(jīng)驗和做法蝇棉,持續(xù)提升自身運營能力。 謀突破芥永,海外市場拓展結(jié)出累累碩果 在推進(jìn)常規(guī)海外營銷工作的同時篡殷,海外市場拓展團(tuán)隊還力求在客戶開發(fā)以及內(nèi)部機(jī)制建設(shè)上實現(xiàn)新突破,推動海外市場營銷工作高質(zhì)量開展埋涧。 新加坡營銷團(tuán)隊通過深度了解某大客戶需求贴唇,積極向該客戶推介公司的服務(wù)能力以及管理水平,最終滿足了客戶對船況飞袋、船期等各方面的嚴(yán)格要求,贏得了客戶的新合同链患,這不僅拓展了公司海外業(yè)務(wù)巧鸭,同時也協(xié)助解決了無吊桿靈便船的經(jīng)營難題。此外麻捻,雙方還在非洲回程航線實現(xiàn)了首次合作纲仍,為今后繼續(xù)擴(kuò)大合作規(guī)模奠定了堅實基礎(chǔ)呀袱。 在開發(fā)新客戶、新航線的同時郑叠,新加坡團(tuán)隊持續(xù)深化與老客戶的合作夜赵,不斷優(yōu)化服務(wù)。他們在梳理中發(fā)現(xiàn)乡革,公司與某煤炭大客戶近年的合作貨量明顯下滑寇僧,于是他們做足功課,主動拜訪客戶沸版,了解客戶最新需求嘁傀,并提出了有針對性的解決方案和服務(wù)承諾,2024年開年不久视粮,就實現(xiàn)了雙方新年的首次合作细办,雙方還深入探討了遠(yuǎn)期貨、指數(shù)COA等形式的合作方式蕾殴,為今后更大規(guī)模的合作打造了空間笑撞。 英國團(tuán)隊抵達(dá)當(dāng)?shù)睾螅ε浜嫌鹃_發(fā)一家新客戶钓觉,成功進(jìn)入了客戶供應(yīng)商名錄茴肥,并達(dá)成一載現(xiàn)貨運輸合同,實現(xiàn)了與客戶合作“零”的突破议谷。 風(fēng)起青萍之末炉爆,浪成微瀾之間。在短短幾個月的時間里卧晓,中遠(yuǎn)海運散運海外市場拓展團(tuán)隊的創(chuàng)新舉措帶來了良好的業(yè)務(wù)成效芬首。 新的一年,公司還將總結(jié)第一階段經(jīng)驗逼裆,持續(xù)創(chuàng)新舉措郁稍,推動服務(wù)客戶具象化、定制化胜宇,不斷提升客戶的獲得感和滿意度耀怜,在海外市場拓展的廣闊天地里書寫錦繡華章。 | |||||||